DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Pro-Arts queremos ofrecer un proceso de devolución claro y sencillo. En esta página encontrará toda la información relativa a cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos, incidencias durante el transporte y garantías.
1. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a pro-arts@pro-arts.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, procederemos a su cancelación sin necesidad de realizar una devolución.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, será necesario tramitar la devolución conforme a las condiciones descritas en esta página.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la normativa aplicable lo permita, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días.
Para ello, el producto deberá devolverse:
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios, documentación y, en su caso, regalos promocionales.
- Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones de devolución, Pro-Arts tramitará el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de los productos devueltos.
Salvo que la devolución tenga su origen en un error de Pro-Arts o en un defecto del producto, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución o recogida correrán a cargo del cliente.
Le recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento del envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada por Pro-Arts.
3. Dirección para devoluciones
Salvo que Pro-Arts indique otra dirección durante la tramitación de la devolución, los productos deberán enviarse a:
Pro-Arts Evolución Corporal S.L.
Plaça del Xarol, 42-44, C
08915 Badalona (Barcelona)
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre aquellos productos que hayan sido suministrados con precinto de seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Del mismo modo, las máquinas de tatuar no podrán devolverse cuando hayan sido utilizadas y la devolución no esté motivada por un defecto de fabricación, una avería o un mal funcionamiento cubierto por la garantía.
5. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibe un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Pro-Arts a la mayor brevedad posible escribiendo a pro-arts@pro-arts.com.
En estos casos, Pro-Arts asumirá los gastos de transporte derivados de la devolución y, cuando corresponda, del envío del producto correcto o de sustitución.
6. Daños ocasionados durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, es imprescindible conservar el embalaje y comunicar la incidencia lo antes posible.
Para poder tramitar la reclamación con la empresa de transporte será necesario aportar fotografías de:
- El embalaje exterior.
- El embalaje interior.
- La etiqueta del envío.
- Los productos afectados.
Estas imágenes son imprescindibles para poder verificar el estado en que se recibió la mercancía y gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte.
Si no es posible aportar esta documentación gráfica, Pro-Arts y la empresa de transporte podrán no disponer de los elementos necesarios para tramitar la correspondiente reclamación.
7. Garantía de los productos
Todos los productos y materiales no fungibles tienen una GARANTÍA de un año mediante reparación o revisión y mantenimiento en nuestras instalaciones y/o mediante gestión directa con el fabricante. Esta duración puede ser ampliada según el fabricante.
Excepcionalmente ofrecemos un servicio de reposición frente a cualquier malfuncionamiento y/o defecto de fabricación. La reposición se realiza, siempre que se solicite dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto mediante la sustitución del producto averiado o defectuoso por otro igual o de características equivalentes, para activar la reposición el cliente deberá enviar a portes pagados el producto afectado en su embalaje original con todos sus accesorios y elementos, reflejando la fecha de compra y una descripción completa de las causas de la devolución, y un copia de la factura de compra. Una vez recibido el producto afectado, e inspeccionado en nuestras instalaciones le será remitido otro idéntico o de similares características en el menor plazo posible.
No estarán cubiertos por la garantía los daños ocasionados por manipulación indebida, uso inapropiado, uso de fuerza, etc. en cualquier caso la garantía se limita exclusivamente al producto en sí mismo. Ningún otro tipo de garantía es posible, los envíos o devoluciones de cualquier material, sean o no en garantía, corren a cargo del cliente.
8. Servicio de reposición
Con carácter excepcional, Pro-Arts ofrece un servicio de reposición para productos que presenten un defecto de fabricación o un mal funcionamiento detectado en los primeros días tras su recepción.
Para solicitar la reposición será necesario:
- Comunicar la incidencia dentro de los 15 días siguientes a la recepción.
- Enviar el producto a portes pagados.
- Conservar el embalaje original.
- Incluir todos los accesorios suministrados.
- Aportar una copia de la factura de compra.
- Indicar una descripción detallada del problema detectado.
Una vez recibido el producto e inspeccionado por nuestro equipo, Pro-Arts procederá, cuando corresponda, a sustituirlo por otro igual o de características equivalentes en el menor plazo posible.
9. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre devoluciones, garantías o incidencias con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: pro-arts@pro-arts.com
- Teléfono: (+34) 933 17 09 16
Puede consultar información adicional relacionada con sus compras en las siguientes páginas: