POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Pro-Arts Evolución Corporal S.L. nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
En esta Política de Privacidad explicamos qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica que nos permite hacerlo, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puede ejercer.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
- Responsable: Pro-Arts Evolución Corporal S.L.
- NIF: B63771034
- Domicilio: Carrer de Sant Pere Més Alt, 23, 08003 Barcelona (España).
- Teléfono: (+34) 933 17 09 16
- Correo electrónico: pro-arts@pro-arts.com
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de pro-arts@pro-arts.com, indicando en el asunto “Protección de datos”.
2. ¿Qué datos personales podemos tratar?
En función de la relación que mantenga con Pro-Arts y de los servicios que utilice, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono.
- Datos de facturación y fiscales: razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y demás información necesaria para emitir facturas.
- Datos relacionados con pedidos: productos adquiridos, importe, forma de pago, dirección de entrega, transportista seleccionado, estado del pedido, devoluciones, garantías e incidencias.
- Datos de la cuenta de cliente: información asociada al registro y utilización de la cuenta en nuestra tienda online.
- Datos de comunicaciones: información facilitada cuando contacta con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, formulario de contacto u otros canales de atención al cliente.
- Datos de navegación: determinada información técnica o estadística relacionada con el uso de nuestro sitio web, cuando proceda y de acuerdo con las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario.
Los datos que tratamos son, con carácter general, los que nos facilita directamente el propio interesado al crear una cuenta, realizar un pedido, contactar con nosotros o suscribirse a nuestras comunicaciones comerciales.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos?
Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de la cuenta de cliente
Cuando crea una cuenta en nuestra tienda online utilizamos sus datos para gestionar su registro, permitirle identificarse, consultar sus pedidos, gestionar sus direcciones y utilizar las funcionalidades asociadas a su cuenta.
3.2. Gestión de pedidos y relación contractual
Utilizamos sus datos para tramitar las compras realizadas en Pro-Arts, gestionar el pago, preparar el pedido, organizar su entrega o recogida, mantenerle informado sobre su estado y atender cualquier incidencia relacionada con la compra.
También podremos tratar sus datos para gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamaciones y cualquier otra actuación necesaria derivada de la relación contractual.
3.3. Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, llevar nuestra contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles, contables y demás obligaciones legales que resulten aplicables.
3.4. Atención al cliente
Tratamos los datos personales facilitados a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono con la finalidad de atender consultas, solicitudes de información, incidencias y reclamaciones, así como de gestionar la documentación o los archivos adjuntos que el usuario decida aportar para la correcta tramitación de su solicitud.
3.5. Comunicaciones comerciales y newsletter
Pro-Arts podrá enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento o, cuando exista una relación contractual previa, sobre productos o servicios propios similares a los que hayan sido objeto de contratación, en los términos permitidos por la normativa aplicable. El destinatario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación.
La gestión y envío de estas comunicaciones se realiza mediante Acumbamail, proveedor de servicios de email marketing.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en las comunicaciones que reciba o escribiéndonos a pro-arts@pro-arts.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
3.6. Análisis y mejora del sitio web
Cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente mediante nuestro sistema de gestión de cookies, podremos utilizar herramientas de medición y análisis como Google Analytics para obtener información estadística sobre la utilización del sitio web, conocer de forma agregada cómo interactúan los usuarios con sus contenidos y mejorar su funcionamiento y experiencia de navegación.
Puede obtener más información sobre estos tratamientos y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.
4. ¿Cuál es la base jurídica para tratar sus datos?
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestión de la cuenta de cliente | Ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. |
| Gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y garantías | Ejecución del contrato de compraventa. |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Atención de consultas y solicitudes | Aplicación de medidas precontractuales, ejecución de la relación contractual o interés legítimo en atender y gestionar las solicitudes recibidas, según corresponda. |
| Envío de newsletter y comunicaciones comerciales | Consentimiento del interesado y, cuando resulte legalmente aplicable, relación contractual previa conforme a la normativa sobre comunicaciones comerciales. |
| Analítica y medición del uso del sitio web | Consentimiento del usuario cuando el uso de las correspondientes cookies o tecnologías similares lo requiera. |
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
- Datos de clientes y pedidos: mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
- Facturas y documentación contable: durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil y contable aplicable.
- Consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para atender y realizar el seguimiento de la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Datos obtenidos mediante cookies: durante los periodos indicados en nuestra Política de Cookies y según las preferencias seleccionadas por el usuario.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles antes de su eliminación definitiva.
6. ¿Con quién podemos compartir sus datos?
Pro-Arts no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes y usuarios.
No obstante, para poder prestar nuestros servicios puede ser necesario que determinados proveedores accedan a algunos datos personales o que se comuniquen datos cuando resulte necesario para ejecutar un pedido.
Entre otros, pueden intervenir las siguientes categorías de destinatarios:
- Empresas de transporte y logística, para gestionar la entrega de los pedidos. Actualmente Pro-Arts trabaja, entre otros servicios, con NACEX y UPS.
- Entidades financieras, bancos y proveedores de servicios de pago, cuando resulte necesario para tramitar el método de pago seleccionado.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento, mantenimiento, alojamiento, seguridad y soporte de nuestros sistemas y tienda online.
- Acumbamail, cuando el usuario se haya suscrito a nuestras comunicaciones comerciales.
- Proveedores de servicios de analítica, como Google Analytics, cuando el usuario haya consentido la utilización de las correspondientes cookies.
- Asesores profesionales, cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o jurídicas.
- Administraciones Públicas, organismos públicos, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal de facilitar determinada información.
Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento por cuenta de Pro-Arts, se exigirá que trate los datos conforme a nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
7. Empresas de transporte y entrega de pedidos
Cuando solicita la entrega de un pedido a domicilio o a otra dirección indicada por usted, necesitamos facilitar a la empresa de transporte los datos imprescindibles para realizar la entrega, normalmente el nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono y demás información necesaria para gestionar el envío.
En el proceso de compra se muestran las opciones de transporte disponibles y el usuario puede seleccionar la que corresponda.
También ofrecemos opciones de recogida en tienda y recogida en almacén, en cuyo caso se tratarán los datos necesarios para gestionar e identificar correctamente la entrega del pedido.
Puede consultar las condiciones, destinos y opciones de entrega en nuestra página de Envíos.
8. Datos relacionados con los pagos
Pro-Arts ofrece diferentes formas de pago. Dependiendo del método seleccionado, determinados datos podrán ser tratados directamente por entidades financieras o proveedores especializados de servicios de pago.
Cuando el pago se realiza mediante tarjeta bancaria o Bizum a través de una pasarela de pago, los datos necesarios para autorizar la operación son gestionados por el correspondiente proveedor de servicios de pago.
Pro-Arts no necesita conocer ni almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente para realizar el pago.
Puede consultar las modalidades disponibles y sus condiciones en nuestra página de Formas de Pago.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Pro-Arts pueden pertenecer a grupos empresariales internacionales o prestar determinados servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará aplicando los mecanismos y garantías previstos en la normativa vigente en materia de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos legalmente reconocidos.
En particular, determinadas funcionalidades relacionadas con servicios de Google pueden implicar tratamientos internacionales. El uso de las herramientas de analítica sujetas a consentimiento únicamente se realizará cuando el usuario haya aceptado las correspondientes cookies.
Puede consultar más información en nuestra Política de Cookies.
10. ¿Cuáles son sus derechos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Pro-Arts está tratando datos personales que le conciernen.
En particular, puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos previstos legalmente.
- Derecho de oposición: solicitar que dejemos de tratar sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos en los supuestos previstos por la normativa.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores.
Puede ejercer estos derechos escribiendo a:
Indicando que su solicitud está relacionada con protección de datos y especificando el derecho que desea ejercer.
Cuando sea necesario para comprobar la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional que permita verificar que la petición procede realmente del titular de los datos.
11. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
También puede ponerse previamente en contacto con nosotros en pro-arts@pro-arts.com para que podamos revisar y atender su solicitud.
12. Comunicaciones comerciales
Pro-Arts podrá enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista una base jurídica que lo permita.
Cuando estas comunicaciones estén basadas en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. Todos los correos electrónicos de carácter comercial enviados mediante nuestro sistema de newsletter incorporan un mecanismo que permite darse de baja de forma sencilla.
También puede solicitar la baja escribiendo a pro-arts@pro-arts.com.
13. Exactitud de los datos
El usuario es responsable de que los datos facilitados a Pro-Arts sean correctos, completos y estén actualizados.
Cuando facilite datos personales de otra persona, por ejemplo para indicar un destinatario diferente para un pedido, deberá asegurarse de que está legitimado para facilitar dichos datos y de que la información proporcionada es correcta.
14. Seguridad y confidencialidad
Pro-Arts aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos asociados al tratamiento y el estado de la tecnología.
Asimismo, las personas que puedan acceder a datos personales en el desarrollo de sus funciones están sujetas al correspondiente deber de confidencialidad.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una incidencia de seguridad que pueda afectar a los derechos de los interesados, Pro-Arts actuará de conformidad con las obligaciones establecidas en la normativa vigente.
15. Decisiones automatizadas
Pro-Arts no adopta decisiones exclusivamente automatizadas basadas en datos personales que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de forma similar significativamente.
16. Cookies y tecnologías similares
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula de forma independiente en nuestra Política de Cookies, donde puede consultar qué tecnologías utilizamos, sus finalidades y cómo gestionar sus preferencias.
17. Información adicional sobre la contratación
Esta Política de Privacidad regula exclusivamente el tratamiento de datos personales.
Puede consultar las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online en los siguientes apartados:
18. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Pro-Arts podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones normativas, cambios en los tratamientos de datos, incorporación de nuevos servicios o cambios en nuestros proveedores.
La versión vigente será en todo momento la publicada en esta página.